트래블제니오 환불 과정, 후기 : 카타르항공

 

 

원래 계획대로라면 지금쯤 베를린에 있었겠네요..

 

사실 코로나 시작 후에 잠잠해지는 시기에 표를 구입해서 이 정도면 괜찮겠지? 하는 시기에 표를 구입했었어요.

그러던 중 갑자기 슈퍼 전파자가 나왔고,, 갑자기 정말 급격하게 심각해졌죠.

환불하기 전에 엄청 많은 글들을 찾아보았고,

제 경험이 누군가에게 도움이 되었으면 해서 정리하게 되었어요.

 

 

 

환불과정

 

2월 15일

인천 <-> 베를린 (도하 경유) 카타르 항공 티켓

트래블 제니오에서 구입

 

3월 24일

트래블 제니오에서 코로나 사태로 회사에서 최선을 다해 조치하고 있다고 메일옴

 

3월 31일, 4월 16일

트래블 제니오 측에서 비행이 취소되었다고 메일옴

 

5월 1일

카타르 항공에서 (처음으로)

비행이 취소되었다고 메일옴

 

5월 4일

트래블 제니오 독일 지사에 연락해서 항공권 취소함

 

5월 20일

환급 처리되었다는 메일이 옴

 

5월 25일

드디어! 드디어 입금됨 (수수료 30유로 제외) 74만원 정도 환불

 

 

비행 취소되었다는 메일을 받고 뭐 바쁘니까 쫌 있다가 취소되겠지 했었는데요.

음.. 이러다가 현금으로 환급이 아니라 포인트로 변환되는 건 아니겠지?라는 불안감에

그냥 빨리 처리하자! 생각해서 독일지사에 연락해서 취소했습니다.

 

 

독일 지사에 전화해서 취소하기

 

OTO 무료 국제전화라는 앱 설치하시구요.

+49 69 365 065 039 전화합니다. (30~40분 소요)

 

이때 음악이 나오는데,,, 40분쯤 됐을 땐 그냥 음악이 안 나왔으면 했어요..

중간중간 독일어로 음성서비스? 가 나오는데 그냥 기다리시면 됩니다.. ㅎㅎ

 

직원이 전화를 받으면 'Can you speak English?'라고 하면 그때부터 영어로 말해줍니다.

 

< 필요한 정보 >

예약 코드

탑승자 이름

출입국 날짜

결제카드 정보

 

이렇게 정보가 필요할 거예요. 미리 옆에 적어서 보시면서 전화하세요!

 

스페인 지사가 전화도 안 받는다고 하고 발음도 더 알아듣기 힘들 것 같아서

독일 지사에 연락했는데 말도 빠르셨고 발음도 독일어 같아서 잘 못 알아듣겠더라고요.

그래도 단어식으로 다시 말하니까 천천히 잘 말해주셨어요.

 

여기서 수수료 30유로가 든다고 말해주시고

잠시만 기다려달라고 하신 뒤 통화 중간에 취소 메일 보내주십니다.

(바로 메일 확인할 수 있게 노트북 켜 두시는 게 좋을 것 같아요)

나중에 기다리고 또 걱정하고 연락하려면 힘드니까 지금 보내달라고 하세요!

 

환불이 늦게되더라도 환불 확정 메일 받으면 마음이 좀 편해지더라구요.

그리고 2~4주 정도 환불 기간이 걸린다고 알려주세요.

저는 2주정도 걸린것 같습니다!

 

채팅은 시간이 너무 많이 걸리니 전화로 확실하게 취소하는 걸 추천드립니다!

모국어가 아닌 이상 영어를 엄청 잘하는 게 더 이상한 거 같아요.

서툴더라도 다 기다려주시니까 영어 말하는 거 두려워마시고 전화하셔서 빨리 취소하세요!